宝洁自救：一个经典品牌的时代命题（转）

46张容桂

虽然还没有谁能够撼动宝洁的霸主地位，不过连续六个季度下跌的营业收入反映出宝洁公司出现了麻烦。刚刚发布的第四财季业绩数据显示，宝洁销售额同比下跌9.2%至177.9亿美元，较市场预期低1.9亿美元，净利润为5.21亿美元，同比大幅下滑近80%。2013年重回宝洁的功勋领袖雷富礼未能将宝洁成功振兴，将再次退休，大卫•泰勒将于11月1日出任新CEO。
　　
　　频频瘦身
　　
　　面对不断恶化的经营环境，宝洁开启了一系列自救计划。
　　
　　削减广告开支。宝洁是广告界的宠儿。但在行业大趋势之下，悄然开始了广告削减。美国《广告时代》最新出炉的2014年度LNA报告显示，去年宝洁在美国市场的广告支出是46亿美元，较2013年下降了4.2%。某统计机构日前发布的2015年上半年电视广告品牌投放情况显示，整个化妆品、浴室用品上半年共有310亿元的广告投放，同比减少28%，其中，宝洁旗下的玉兰油今年上半年电视广告费用为13.24亿元，降幅最大，同比减少57%。另外，宝洁旗下的力士、佳洁士、飘柔今年上半年的电视广告投放费用分别为8.51亿元、5.85亿元和5.05亿元，同比减少48%、43%和32%。来自多个机构的监测数据也显示，宝洁广告费用的压缩计划在2014年已在悄然付诸实施。
　　
　　砍掉广告代理商。在最近一次的财务会议上，宝洁首席财务官JonMoeller宣布：“我们总共减少了广告代理商总数量的40%左右，并且节省了15%的代理商费用和制作费用，共约3亿美元。在下一个财年，将会进一步节省在这些领域的费用，节省下来的大部分开支将用于投资更为有效的广告计划中去，包括数字营销、移动营销、搜索营销以及社交媒体。”
　　
　　放弃不良品牌。毫无疑问，卖品牌是西方巨型公司自救的必备招数。2014年8月，宝洁宣布计划通过出售、停产及自然淘汰等形式放弃旗下约100个品牌，留下10个品类中的65个核心品牌。今年7月，宝洁宣布，接受全球最大的香水公司科蒂集团125亿美元收购提议，将旗下香水、护发和化妆品等43个美容品牌并入科蒂公司，仅剩下玉兰油和潘婷以及SK-II等明星品牌。该项交易涵盖蜜丝佛陀、封面女郎、威娜护发用品以及包括Gucci和HugoBoss在内的香水品牌。
　　
　　那么，是什么因素，逼迫有着175年令人羡慕的悠久品牌，祭出这么大规模的瘦身措施呢？
　　
　　时过境迁
　　
　　外部环境发生的变化，是宝洁陷入困境的直接诱因。
　　
　　消费倾向的弱化。世界范围的经济放缓，是快速消费品行业销量放缓的主要因素，这造成了不仅是宝洁，以及其他日化巨头的盈利下滑。销售增长和价格溢价的两大优势在经济出现疲态后都失去了有力支撑。贝恩咨询的一份报告称，中国快速消费品市场同比增速从2012年的近12%降至今年第一季度的4.4%。这预示着短期之内市场不会转好，原本已经存在的过度竞争仍将恶化。
　　
　　消费者更加挑剔。不断互联网化的消费时代，人们有更多的途径去接触品牌和更相似的竞品，品牌在不断靠近消费者，自身愈发透明。以往主打产品功能的传播方式面临失效。在2015年3月佳洁士“双效炫白牙膏，只需一天，牙齿真的白了”，涉嫌虚假广告处罚之后，依赖广告夸大其产品效果的战术需要改变。新的消费群体不再盲目跟随大众都喜欢的品牌而转向有个性的品牌，利基市场将变得更加多元。
　　
　　东方天然力量的崛起。退回20年，以宝洁为代表的欧美品牌，是时尚、品质的象征。但时尚界的东方力量正在崛起。以爱茉莉太平洋为代表的韩国化妆品牌，在中国市场上攻势十足，正在从宝洁等手中夺取市场份额。与西方公司的化学标签不同，东方品牌更强调天然色彩。韩国的竹盐牙膏、松香洗衣液、植物香皂，越来越受到中国人的喜爱。爱茉莉在北京新开张的雪花秀专卖店，主打采用传统草药的高档化妆品系列。韩国品牌伴随着中韩旅游市场的火热，成功打通了两个市场。
　　
　　本土竞争对手迅速壮大。据贝恩咨询称，2014年，外国品牌在华市场占有率连续第三年下滑；对个人护理、家庭护理、饮料和包装食品这4大消费品领域中的26个品类的调查发现，本土竞争对手在18个品类市场份额上升。消费品市场出现的增长皆归属本土品牌迅速崛起。从产品开发、品牌建设到渠道布局，国外日化品牌正不断被本土品牌挑战。在产品开发上，面对中国消费者的喜好，本土品牌能迅速抓住本土的特色，反应更为迅速。越来越多的中国人接受了云南白药的牙膏，相宜本草的护肤品，霸王的洗发水，它们利用本地知识快速拓展市场。在渠道布局上，宝洁长久以来主要的销售渠道为大型卖场，地推也以大卖场为主战场，而此类场所的增长率现在远低于小型超市，便利店。在区域地位上，与宝洁主攻大型城市相比，本土品牌二三线城市的渗透率很高，占据了此类别城市的刚性需求。而品牌布局上，电商平台给予小众本土品牌直接发展自己的利基市场。立白和蓝月亮也占据了洗涤市场的主要市场份额。
　　
　　迟缓巨人
　　
　　然而，环境对所以企业都是一样的，相比较联合利华增长了19.7%而言，真正的症结出现在宝洁自身。
　　
　　营销手段固步自封。这家日化用品的巨人号称“营销界的黄埔军校”，在大众传播时代，宝洁美轮美奂的电视广告加纸媒推广，精确的市场研究以及高效的地面推广，成就了教科书式的一体化组合营销经典。是的，宝洁确实是传统营销理论的代表作菲利普•科特勒教科书里面的标杆案例。但是近两年的数字营销技术崛起，将传播受众分散成更细小的群体。坐在电视机前的观众越来越少了，社交媒体充当了年轻化一代的主要信息出口，让传统传播方式大打折扣。而在对新媒体的不断尝试中，传统广告商并没有找到有效转化的成功模式，也让与之深度合作的宝洁深深陷入巨额投入砸不出一声响的尴尬境地。另一方面，数字营销烧钱的脚步也在不断加速，宝洁这样的广告模式很难适应网络运营，难道一支洗发水的短片在网站上反复播放吗？没人愿意看。
　　
　　没有推新品牌。啊？是的。品牌众多曾是宝洁诱导消费的王牌模式，但在过去六年中，宝洁公司没有推出一个新品牌。不要再提飘柔、海飞丝、帮宝适了，那是笔者这样的70后在90年代的回忆了。即使我这样的老家伙，也随手拿过一支洗发水，不再看它的牌子了。不断推出新品牌原本是宝洁扩大市场的有力武器，由于产品线不断延伸，单一品牌都形成了庞大的产品家族，宝洁现在已经成为品牌臃肿的代名词了。当同一品牌吉列的不同产品可以堆满屈臣氏整个货架时，即使再忠诚的顾客也会感到十分困惑。众多品牌想在竞争异常激烈的市场上脱颖而出，意味着天价的营销预算。与市场上琳琅满目的细分产品相比，宝洁庞大但老旧的品牌体系，在遭受着多维度的攻击。
　　
　　组织过于精密。在西方发达的市场经济的熏陶下，宝洁发展出一套令人艳羡的完善的组织系统。我的同事，前宝洁的品牌经理，在成长的经历中，曾经每个月都有一个HR团队对他进行指标测量，就像检验生产线上的产品一样，目的是帮助他成长。这个故事既可以解读为宝洁对人才的开发到了极致，也意味着，人被像产品一样进行管理。每个人都是一个螺丝钉，分工越来越细，流程越来越复杂，内耗很大。作为个体的人的创造性被窒息了。这样成熟的架构，成为宝洁自我革新的系统障碍。
　　
　　时代转型
　　
　　开启精简模式将会持续，但还不够。我们应该意识到，从洗发水、牙膏到纸尿裤，我们熟知的宝洁产品，趋向老化，所以聚焦核心产品线，其实是抱紧一艘行将沉没的巨轮。宝洁需要的是面对互联网化的消费时代，进行战略性的重构，这是一个时代的命题。
　　
　　适应市场特点的本土化。市场要求国际传统消费品巨头加快自己品牌本地化的速度，不断的迭代自己的品牌，延缓品牌老化。面对健康和生活质量相关的快消类产品显著增速，宝洁已经滞后于其他竞争对手。联合利华旗下的韩国多芬洗发水和沐浴露，主打天然、真美的内涵，受到了韩国、中国消费者的推崇。国产品牌正常集中力量进行研发升级，如中国企业正在研制能过尿液判断婴儿健康状况的“智能”纸尿裤，防蚊纸尿裤，或者是另一种本土知识的转化。宝洁应加速对新兴市场消费趋势的研判和跟进。
　　
　　满足消费者的多元需求。未来宝洁需要思考的问题，是了解目标客户群愈发多变的需求。尽管经济增长放缓，但不可否认的是，中产阶级消费力量日益壮大，从欧洲的奶粉还是日本的马桶盖，这股新兴购买力潜在解读是不求最贵，但求最好。他们超越了土豪式的奢华，不追求镶满钻石的闪耀马桶，但迫切希望日常生活有看得见、摸得着的提升。并且力求在价格和价值间寻找平衡，在相对的价格寻找最优价值的产品使原有多元化品牌战略和价格定位凸显尴尬。越来越多的消费者明白自己的需求，这是过去多元化品牌的大众营销模式远远不能满足的。本来，对消费需求的把握是宝洁的长项，或许宝洁应该从大杂院式的市场调查，更多的转向大数据的应用。
　　
　　精准的应用新媒体传播。面对分化更多元的利基市场，在把握消费者多元需求的基础上，未来面临的挑战是如何将宝洁适用于大众营销模式的品牌更加精准地呈现给现在更聪明的消费者，借用社交性更强、更高效和准确的新媒体技术，达到有的放矢的结果。
　　
　　塑造崭新的品牌文化。跨国企业的文化影响力并不是让宝洁证明自己的完美的去污能力还是美白效果，而是把自己摆在做的更高的位置上。无论是可持续的供应链，还是环保、社区的贡献，宝洁作为日化领军巨头的努力，应当是未来社会意识觉醒阶段黏合用户更好的方式。让投资者和消费者认识到宝洁践行承诺，远比“用汰渍，无污渍”更有效。宝洁需要充分利用长期积累的品牌影响力，离开功能定位，重塑品牌文化，营造更有文化高度的参与感。也许，宝洁到了从日化品牌转化为时尚品牌，或者文化品牌的时候了。
　　
　　来一场组织变革？最后，像海尔自主经济体、万科合伙人制变革一样，宝洁是否需要一场组织变革，释放被精密体系禁锢的创造力呢？即便瘦身，宝洁仍然拥有众多品牌，这些品牌仍然需要规划和争夺有限的组织、营销资源。而且，事实上宝洁放弃了很多优秀的品牌。现在的宝洁像一个巨兽，面临着四面八方的新物种的攻击，那么为何不把自己分解为众多新物种，加入这个新时代的狂欢中？我们期待着宝洁这个令人尊敬的古老品牌，能够在移动互联网时代的转型中，给出另一个漂亮的答案！

15黄培林

好，非常好